C’est une démarche de communication volontaire qui permet de gérer à l’amiable des conflits sans aller au tribunal.
C’est une personne formée à la médiation, son rôle est d’écouter chacun sans prendre parti. Il facilite la communication pour aider les personnes à trouver ensemble des solutions à leurs conflits.
Le médiateur est soumis à la confidentialité, au respect de la neutralité et à l’impartialité. Il ne donne pas de solutions mais aide les personnes à trouver les solutions qui leur conviennent.
Les médiateurs sont bénévoles et suivent une formation continue et des réunions régulières organisées par l’association.